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2016.01.28

「税理士紹介サービス」への相談者の「税理士に対する不満」のうち、約6割が「サービス」に対する不満と回答

「2016会計事務所の経営白書(トレンド)」より

株式会社アックスコンサルティング(代表取締役:広瀬元義、 本社:東京都渋谷区)では、「税理士紹介サービス」に寄せられた相談内容の傾向を調べ、近年の税理士需要がどのように変わっているのかについて調査を実施しました。その中で、税理士に対する不満のうち約6割が「サービス」に対する不満であることが明らかになりました。ほか、「顧問料」や「人材事情」など、会計人としてキャッチアップしておくべき内容を網羅しておりますので、ぜひご参照ください。

「2016会計事務所の経営白書(トレンド)」の詳細はこちら
http://goo.gl/3O2Mpf

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相談者の約8割が、新たに税理士への依頼を考えている「新規」の相談
残りの約2割が税理士の「乗換」相談

相談者の79.3%が新たに税理士への依頼を考えている「新規」の相談、
残りの20.7%が税理士の「乗換」相談であることがわかりました。
(N数=1,457)

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税理士の乗換希望の約5割が「不満」を感じたことによる問合せ

乗換希望の理由について調査しました。
税理士の乗換希望の52.5%が「不満」を感じたことによる問合せであることがわかりました。
そのほか、確定申告・決算が22.3%、その他が14.3%、廃業が3.7%、会社設立・法人化が3.3%、
税務調査が2.0%、相続贈与・生前対策が1.0%、休眠会社再開が0.7%、新規開業が0.3%。
(N数=302)

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「相談者が税理士に対して抱く不満」の約6割が「サービス」に対する不満
不満とは、具体的にどのようなものなのでしょうか。
相談者が税理士に対して抱く不満の内訳を見てみると「サービスに対する不満」が56.9%、

「料金に対する不満」が21.5%、「相性に対する不満」が21.7%を占めることがわかりました。
(N数=172)

「顧問先は会計事務所のココが不満」

[サービス]
・10年間で3回も税務調査に入られた
・相談をしても先延ばしにされてしまう
・1年間で担当者が5回も代わった
・節税対策の相談ができない
・来月が決算申告にもかかわらず、資料を送ってくれない
・クラウド会計ソフトに対応してくれない
・4年連続で決算のミスが発生した
・丸投げしているのにもかかわらず、300万円の追徴課税を取られ、責任逃れをした

[料金]
・経理の相談をしてもわかりきったことしか答えないのに、顧問料が高い
・提携している保険会社の高額保険を売り込まれている
・夫が税理士、妻が社労士の事務所に、税務顧問と労務顧問を依頼しているが、連携が全然なく、料金が倍額

[相性]
・税理士事務所からお客様を紹介してもらったが、そのお客様とうまくいかず、気まずい仲になってしまった
・顧問契約をするときになって、年末調整や税務相談などの別途支払が必要なことを知らされた
・メリットを教えずに、法人化を勧めてくる
・職員に質問をしても、なかなか返事が返ってこない
・会計事務所の担当職員が以前リストラした経理社員でやりづらい
・若い税理士の説明が不十分でわかりづらい
・急に、税理士との連絡がとれなくなった

【調査概要】
・調査名:株式会社アックスコンサルティング「税理士紹介サービス」
・調査期間:2015年1月1日?12月31日
・調査方法:電話口調査
・調査対象:
株式会社アックスコンサルティング「税理士紹介サービス」
電話相談窓口に問合せてきた約2,500名

■「会計事務所の経営白書」について

2012年に発刊。会計事務所に関する100種類以上のデータを収録。「顧問料」「クラウド」「資産税」「人材」「新設法人」などをテーマに、業界の最新動向を解説。
詳細はこちら→http://goo.gl/3O2Mpf

■株式会社アックスコンサルティングについて

1988年に創設。 「会計事務所の支援」「一般企業の経営支援」「資産家の不動産コンサルティング」を3つの柱として業務を展開。 「会計事務所M&A支援協会」、 資産税に強い会計事務所の全国ネットワーク「アックス資産税パートナーズ」、 スモールビジネスの成功を支援する会計事務所フランチャイズ「Q-TAX」を順次発足。 また、 業界情報紙『税理士業界ニュース』の発行等を通じて税理士業界への情報発信を行っている。 経営者向けには、 税理士紹介、 会社設立サポート、 記帳・経理代行、 給与計算代行等のサービスを提供。 2014年にはクラウド会計ソフト「ハイブリッド会計Crew(クルー)」をリリース。 これまでに発行したビジネス書30冊の累計発行部数は35万部超。

会社名:株式会社アックスコンサルティング
創設:1988(昭和63)年8月
資本金:9,000万円(グループ合計:1億5,000万円)
代表者:代表取締役 広瀬元義
社員数:100名
メール:accs@accs-c.co.jp (代表)
所在地:〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル3F
URL: https://www.accs-c.co.jp/
グループ会社:株式会社FANアライアンス

【取材・提携等お問い合わせ受付窓口】
株式会社アックスコンサルティング マーケティング事業部 広瀬 昇平
お電話:03-5420-2711(平日9:00?17:30)
メール:shohei@accs-c.co.jp

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